Chính sách hoàn tiền
CÔNG TY TNHH WHAT'S UP ENGLISH
Cập nhật lần cuối: Tháng 10 năm 2026
Cảm ơn bạn đã mua sản phẩm/dịch vụ từ CÔNG TY TNHH WHAT'S UP ENGLISH. Chúng tôi có hai loại sản phẩm, mỗi loại có chính sách hoàn tiền riêng:
- Khóa học quay sẵn và tài liệu (ví dụ: “Khóa Học Phát Âm Tiếng Anh Mỹ Hoàn Chỉnh”, “1000 Từ Vựng Thông Dụng Nhất”): không hoàn tiền.
- Khóa học giao tiếp tiếng Anh (lớp học trực tuyến với giáo viên): hoàn tiền 100% nếu lớp chưa phù hợp, theo các điều kiện bên dưới.
Khóa học quay sẵn và tài liệu: không hoàn tiền
Do tính chất sản phẩm số và việc cấp quyền truy cập ngay sau khi thanh toán, tất cả các giao dịch mua khóa học quay sẵn và tài liệu tải về đều là giao dịch cuối cùng và không được hoàn tiền.
Ngay khi bạn được cấp quyền truy cập hoặc tải xuống bất kỳ nội dung nào, chúng tôi sẽ không hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào. Khi hoàn tất thanh toán, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách không hoàn tiền này.
Chính sách này áp dụng bất kể bạn đã xem, tải xuống hay sử dụng nội dung hay chưa, kể cả khi bạn mua thêm khóa học hoặc tài liệu cùng đơn hàng Khóa học giao tiếp tiếng Anh. Sản phẩm số và khóa học quay sẵn được xem là đã được cung cấp đầy đủ ngay khi thông tin đăng nhập hoặc liên kết tải về được gửi cho bạn.
Khóa học giao tiếp tiếng Anh: hoàn tiền 100% nếu lớp chưa phù hợp
Bạn được hoàn tiền 100% học phí Khóa học giao tiếp tiếng Anh khi đáp ứng cả hai điều kiện: (a) đã tham gia ít nhất 1 buổi học của lớp; (b) gửi yêu cầu trước khi hết Chủ Nhật của tuần học đầu tiên. Hạn cụ thể được ghi trên trang thanh toán, trang xác nhận đơn hàng và email xác nhận.
Nếu bạn được xếp lớp sau khi thanh toán, hoặc vào lớp khi khóa học đã bắt đầu, hạn yêu cầu là 7 ngày kể từ ngày bạn được xếp lớp, nếu ngày đó muộn hơn.
Nếu chưa tham gia buổi học nào trong thời hạn trên, hoặc thay đổi ý định trước khi khóa học bắt đầu, học phí không được hoàn lại. Thay vào đó, bạn được chuyển sang một lớp khác còn chỗ 1 lần miễn phí, bất kỳ lúc nào trước hoặc trong khóa học. Sau thời hạn trên, học phí không được hoàn lại; buổi học bị lỡ được bù bằng buổi học bù và bản ghi buổi học.
Bạn được hoàn tiền 100% nếu chúng tôi không thể xếp bạn vào lớp phù hợp, hoặc lớp của bạn bị hủy mà không có lớp phù hợp để chuyển. Nếu lớp chỉ còn 1 học viên trong 4 tuần đầu và không có lớp phù hợp để chuyển, chúng tôi hoàn lại học phí của các buổi học chưa diễn ra.
Để yêu cầu hoàn tiền, bạn email cho chúng tôi tại support@whatsupenglish.vn. Tiền hoàn được chuyển vào thứ Sáu của tuần tiếp theo, sau tuần chúng tôi nhận được yêu cầu.
Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua trên website của chúng tôi, thông qua mọi phương thức thanh toán được chấp nhận, bao gồm:
- Chuyển khoản ngân hàng (qua plugin bên thứ ba)
- PayPal
- Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ
Khiếu nại thanh toán & hoàn tiền qua ngân hàng (chargeback)
Việc khởi tạo chargeback hoặc tranh chấp thanh toán đối với các sản phẩm không đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách này có thể dẫn đến:
- Chấm dứt ngay lập tức quyền truy cập vào tất cả sản phẩm, khóa học và dịch vụ
- Từ chối mọi giao dịch mua trong tương lai từ CÔNG TY TNHH WHAT'S UP ENGLISH
Sự cố kỹ thuật
Nếu bạn gặp sự cố kỹ thuật khi truy cập sản phẩm hoặc khóa học đã mua, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố trong khả năng cho phép; tuy nhiên, sự cố kỹ thuật không phải là lý do hợp lệ để hoàn tiền.
Trách nhiệm của khách hàng
Trước khi mua hàng, bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm hoặc khóa học phù hợp với nhu cầu của mình. Chúng tôi khuyến khích bạn xem kỹ:
- Mô tả sản phẩm
- Nội dung giới thiệu / bản xem trước
- Các nội dung miễn phí (nếu có)
trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách hoàn tiền này hoặc cần hỗ trợ yêu cầu hoàn tiền cho Khóa học giao tiếp tiếng Anh trong thời hạn cho phép, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: support@whatsupenglish.vn
Luật áp dụng
Chính sách hoàn tiền này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.