Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)
Bạn chỉ cần gửi email cho chúng mình qua địa chỉ support@whatsupenglish.vn và chúng mình sẽ phản hồi lại bạn sớm nhất có thể!
Bạn có thể truy cập tệp theo hai cách:
Cách 1: Nhấp vào liên kết đến sản phẩm đã được gửi đến email của bạn. Hãy kiểm tra cả thư mục SPAM/RÁC hoặc QUẢNG CÁO. Email sẽ chứa hóa đơn với liên kết tải xuống tệp.
Cách 2: Nếu bạn chưa nhận được email, hãy đăng nhập vào tài khoản của bạn (với email đã dùng để mua hàng) và kiểm tra mục “Tải tài liệu” và “Khóa học của tôi”
Cách 3: Nếu cả hai cách trên không hoạt động, vui lòng liên hệ support@whatsupenglish.vn và chúng mình sẽ hỗ trợ bạn trong vòng 24 giờ.
Đây là tệp zip. Dưới đây là hướng dẫn để mở nó nhé:
Xem video hướng dẫn: https://youtu.be/bJzxg4_5z3E
Cách Mở Tệp Zip trên iPhone, Android và Máy Tính
Hướng dẫn iPhone (iOS 13 trở lên):
1. Tải tệp ZIP về iPhone của bạn.
2. Mở ứng dụng Tệp (Files) (đã được cài sẵn trên iPhone).
3. Tìm đến thư mục chứa tệp ZIP của bạn (thường là Tải về hoặc iCloud Drive).
4. Nhấn vào tệp ZIP. Tệp sẽ tự động giải nén thành một thư mục mới có cùng tên.
5. Mở thư mục để truy cập các tệp bên trong.
Hướng dẫn Android:
1. Tải tệp ZIP về thiết bị Android của bạn.
2. Mở ứng dụng Tệp (Files) (hoặc trình quản lý tệp ưa thích của bạn).
– Nếu chưa có, bạn có thể tải từ CH Play (Google Play Store).
3. Tìm đến thư mục chứa tệp ZIP của bạn (thường là Tải về (Downloads)).
4. Nhấn vào tệp ZIP và chọn Giải nén (Extract).
5. Các tệp đã giải nén sẽ xuất hiện trong cùng thư mục. Nhấn vào để mở.
Hướng dẫn máy tính (Windows hoặc Mac):
1. Tải tệp ZIP về máy tính của bạn.
2. Windows:
– Nhấp chuột phải vào tệp ZIP và chọn Giải nén tất cả (Extract all).
– Chọn vị trí lưu tệp giải nén, sau đó nhấn Giải nén (Extract).
3. Mac:
– Nhấp đúp vào tệp ZIP, và nó sẽ tự động giải nén vào một thư mục.
4. Mở thư mục để truy cập các tệp bên trong.
Nếu vẫn không được thì bạn hãy gửi email sang support@whatsupenglish.vn!
Để truy cập khóa học:
- Đăng nhập vài tải khoan của bạn
- Nhấp vào “Tài khoản” ở phía trên
- Trên trang “Tài Khoan“, nhấp vào “Khóa học của tôi“
- Các khóa học bạn đã mua sẽ hiển thị ở đây. Nếu bạn đã mua khóa học nhưng không thấy, vui lòng liên hệ support@whatsupenglish.vn để được hỗ trợ.
- Nhấp vào “Tài Khoản” ở đầu trang
- Nhấp vào “Quên mật khẩu“
- Nhập email của bạn
- Hệ thống sẽ gửi email hướng dẫn đặt lại mật khẩu
Vấn đề này giữa nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn và nền tảng lưu trữ video của chúng mình, thường thì điều này hay xảy ra với những khách hàng sử dụng dịch vụ của VNPT.
Rất tiếc, vấn đề này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng mình, nhưng bạn có thể tự khắc phục ở phía của mình.
Có hai cách để khắc phục:
1. Khởi động lại cục phát wifi của bạn. Chỉ cần rút phích cắm trong khoảng 10 giây, cắm lại, và sau đó tải lại trang.
2. Nếu cách đầu tiên không hiệu quả, vui lòng điều chỉnh DNS của bạn theo hướng dẫn trong video này: https://youtu.be/ASwLQA6L2zg
Nếu bạn đã thử cả hai cách trên mà vẫn gặp vấn đề, xin hãy liên hệ với chúng mình qua email support@whatsupenglish.vn!
